Личный прием в учреждении здравоохранения проводят главный врач, его заместители, заведующие структурными подразделениями, главная медсестра в пределах своей компетенции в соответствии с распределением обязанностей, по утвержденному графику. Если на день проведения личного приема приходится государственный праздник или праздничный день, объявленный Президентом Республики Беларусь нерабочим днем, день личного приема переносится на следующий за ним нерабочий день. При отсутствии по уважительным причинам указанных должностных лиц личный прием граждан осуществляется исполняющими их обязанности. Граждане об этом информируются надлежащим образом. Должностные лица, осуществляющие личный прием, несут персональную ответственность за организацию и проведение личного приема.
При устном обращении гражданин должен предъявить документ, удовлетворяющий его личность.
При осуществлении личного приема граждан для обеспечения квалифицированного решения поставленных вопросов к их рассмотрению могут привлекаться работники структурных подразделений учреждения.
Учет обращений, принятых на личном приеме граждан, и результатов их рассмотрения производится в журнале учета приема граждан.
Должностные лица организаций, проводящие личный прием, а также работники организаций, уполномоченные осуществлять предварительную запись на личный прием, не вправе отказать в личном приеме, записи на личный прием, за исключением случаев: Если решение вопросов, с которыми граждане обратились на личный прием, не относится к компетенции комитета и подчиненных организаций, соответствующие должностные лица должны разъяснить гражданам в какой государственный орган, иную организацию (должностному лицу) им следует обратиться для решения поставленных вопросов. В случае если вопрос, изложенный в устном обращении, не может быть решен во время личного приема, обращение излагается в письменной форме, и подлежит рассмотрению так же, как письменные обращения. На таких обращениях делается пометка – “С личного приема”.